Widerrufsrecht

Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über nelajorin.com aufgegeben werden. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Wir gewähren eine Gesamtrückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Diese Gesamtrückgabefrist umfasst das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen und stellt keine zusätzliche 30-tägige Frist nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist dar.

Rückgabefrist und Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die gesetzlichen Voraussetzungen, Fristen und Rechtsfolgen des Widerrufs richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Darüber hinaus bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bis zum Ablauf der insgesamt 30-tägigen Rückgabefrist ab Erhalt der Ware an.

Es gilt daher:

• Vom 1. bis zum 14. Tag besteht das gesetzliche Widerrufsrecht.

• Vom 15. bis zum 30. Tag besteht die freiwillige Rückgabemöglichkeit nach Maßgabe dieser Richtlinie.

• Nach Ablauf von 30 Tagen besteht keine freiwillige Rückgabemöglichkeit aufgrund einer nachträglichen Änderung der Kaufentscheidung.

Die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben ebenfalls unberührt.

Bei mehreren getrennt gelieferten Waren richtet sich der Beginn der gesetzlichen Widerrufsfrist nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine freiwillige Rückgabe innerhalb der 30-tägigen Gesamtrückgabefrist ist insbesondere möglich, wenn die Ware nicht mehr benötigt wird oder die Kaufentscheidung geändert wurde.

Die Ware sollte möglichst in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurde. Soweit vorhanden, sollten die Originalverpackung, das Zubehör, Montageunterlagen, Bedienungsanleitungen sowie sonstige mitgelieferte Bestandteile beigefügt werden.

Die Ware darf im gesetzlich zulässigen Umfang ausgepackt und geprüft werden, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Eine darüber hinausgehende Nutzung kann nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zu einer Verpflichtung zum Wertersatz führen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Bei Gartenmöbeln und anderen sperrigen Artikeln ist die Ware für den Rücktransport angemessen zu verpacken und vor Beschädigungen zu schützen.

Ausschlüsse und Wertminderung

Eine freiwillige Rückgabe kann eingeschränkt sein, wenn die Ware durch unsachgemäße Verwendung, eigenmächtige Veränderungen, Reparaturen oder andere vom Kunden zu vertretende Handlungen beschädigt oder in ihrem Wert beeinträchtigt wurde.

Fehlende wesentliche Bestandteile oder über die zulässige Prüfung hinausgehende Gebrauchsspuren können bei einer freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden, sofern hierdurch ein Wertverlust entstanden ist.

Bei einem gesetzlichen Widerruf wird ein etwaiger Wertersatz ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen beurteilt. Das gesetzliche Widerrufsrecht entfällt nicht allein deshalb, weil die Ware ausgepackt oder bestimmungsgemäß geprüft wurde.

Gesetzliche Rechte wegen Mängeln, Beschädigungen oder Falschlieferungen bleiben unberührt.

Rückgabeanfrage

Rückgabeanfragen können per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:

E-Mail: client@nelajorin.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Name oder Bezeichnung des Artikels

• Grund der Rückgabe

• bei beschädigten oder falsch gelieferten Waren eine kurze Beschreibung des Problems

• gegebenenfalls aussagekräftige Fotos des Artikels, der Verpackung oder des festgestellten Schadens

Wir prüfen die Anfrage anhand des Rückgabegrundes, des Bestellstatus, des Zustands der Ware sowie der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und dieser Richtlinie.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.

Rücksendeetikett

Für eine berechtigte Rücksendung stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung, soweit dies für die jeweilige Rücksendung vorgesehen ist.

Das Rücksendeetikett ist vom Kunden herunterzuladen und auszudrucken. Es ist entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendehinweisen außen auf dem Rücksendepaket anzubringen.

Sollte keine Möglichkeit bestehen, das Rücksendeetikett auszudrucken, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung per E-Mail, damit wir eine geeignete Lösung prüfen können.

Bei sperrigen Gartenmöbeln sind die von uns mitgeteilten Rücksende- und Transporthinweise zu beachten.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist und der Kunde hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren übernehmen wir die nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragenden erforderlichen Rücksendekosten.

Kosten oder Abzüge werden nur berücksichtigt, soweit dies nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.

Stornierung nicht versendeter Bestellungen

Eine noch nicht versendete Bestellung kann grundsätzlich per E-Mail zur Stornierung angefragt werden.

Bitte senden Sie die Stornierungsanfrage möglichst schnell an client@nelajorin.com und geben Sie die entsprechende Bestellnummer an.

Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung durchgeführt werden kann, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie das gesetzliche Widerrufsrecht sowie, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb der 30-tägigen Gesamtrückgabefrist nutzen.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben unabhängig vom Versandstatus unberührt.

Beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter client@nelajorin.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, soweit möglich, aussagekräftige Fotos des Artikels, der Verpackung oder des festgestellten Problems bei.

Je nach Art des Problems und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere eine Nacherfüllung, eine kostenfreie Rücksendung, eine Minderung, eine Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe in Betracht kommen.

Unsere freiwillige Rückgaberegelung sieht keinen allgemeinen direkten Umtausch vor. Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung oder andere gesetzlich vorgesehene Rechte bleiben hiervon unberührt.

Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die zurückgesendete Ware innerhalb eines angemessenen Zeitraums.

Sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und angemessener Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.

Erstattungsbetrag

Bei einer stornierbaren, noch nicht versendeten Bestellung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.

Bei einem gesetzlichen Widerruf werden die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen zurückgezahlt. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart müssen dabei nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist richtet sich die Erstattung nach den Bedingungen dieser Richtlinie.

Ein Abzug wegen einer Wertminderung erfolgt ausschließlich, wenn und soweit dies nach den gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.

Gesetzliche Rechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei Sachmängeln, beschädigten Waren und Falschlieferungen unberührt.

Soweit eine zwingende gesetzliche Vorschrift eine für den Verbraucher günstigere Regelung vorsieht, gilt die gesetzliche Regelung.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: client@nelajorin.com
Telefon: +1 (330) 397-7829
Adresse: 825 N Walnut St, Dover, OH 44622, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr