Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über nelajorin.com aufgegeben werden.
Sie regelt die freiwillige Stornierung von Bestellungen vor dem Versand. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Stornierungsbedingungen
Wir ermöglichen die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und noch nicht an einen nicht mehr änderbaren Versand- oder Fulfillment-Prozess übergeben wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten. Je früher die Stornierungsanfrage eingeht, desto besser können wir prüfen, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Die freiwillige Stornierung einer Bestellung ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unabhängig vom Bearbeitungs- oder Versandstatus der Bestellung unberührt.
Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail oder telefonisch beantragen.
Sofern die Bestellung noch storniert werden kann und die Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich bereits in einem nicht mehr änderbaren Versand- oder Fulfillment-Prozess befindet.
Bereits versendete Bestellungen
Nach dem Versand kann eine Bestellung über das normale Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr storniert werden.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend prüfen, ob eine Rückgabe nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Die bereits erfolgte Versendung einer Bestellung führt nicht zum Verlust eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie die entsprechenden Informationen in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Antrag auf Stornierung
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst vor dem Versand per E-Mail an:
E-Mail: client@nelajorin.com
Alternativ können Sie uns telefonisch unter +1 (330) 397-7829 kontaktieren.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Name, der bei der Bestellung verwendet wurde
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E-Mail-Adresse der Bestellung
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betroffene Artikel
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Grund für die Stornierung
Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage benötigen wir grundsätzlich keine zusätzlichen sensiblen personenbezogenen Daten.
Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
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die Bestellnummer;
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den aktuellen Bestellstatus;
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ob die Bestellung bereits versendet wurde;
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ob die Bestellung bereits an einen Versand- oder Fulfillment-Prozess übergeben wurde;
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den Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage.
Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, bearbeiten wir die Anfrage möglichst zeitnah und informieren Sie über das Ergebnis.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungsstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie entsprechend und weisen gegebenenfalls auf die Möglichkeiten einer Rückgabe oder der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts hin.
Rückerstattung bei bestätigter Stornierung
Bei einer bestätigten Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Wir veranlassen die Rückerstattung nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung.
Der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs kann von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kartenanbieters, Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.
Soweit gesetzlich eine für den Verbraucher günstigere Regelung oder Frist gilt, sind die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen maßgeblich.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Stornierungsrichtlinie regelt ausschließlich die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor dem Versand.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von dieser freiwilligen Stornierungsmöglichkeit. Verbraucher können ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausüben, auch wenn eine gewöhnliche Stornierung der Bestellung aufgrund des Versand- oder Bearbeitungsstatus nicht mehr möglich ist.
Für bereits erhaltene Waren gelten im Falle eines wirksamen Widerrufs die gesetzlichen Bestimmungen sowie die entsprechenden Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Stornierungsrichtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Bestellung oder einer Stornierungsanfrage können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: client@nelajorin.com
Telefon: +1 (330) 397-7829
Adresse: 825 N Walnut St, Dover, OH 44622, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr