1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über nelajorin.com aufgegeben werden.
Sie regelt die freiwillige Stornierung von Bestellungen vor dem Versand. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben unberührt.
2. Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde und sich noch nicht in einem nicht mehr änderbaren Versand- oder Fulfillment-Prozess befindet.
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig. Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde oder der Versandprozess bereits entsprechend fortgeschritten ist.
Nach bestätigter Stornierung erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
3. Bereits versendete Bestellungen
Nach Versand kann eine Bestellung über das normale Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr storniert werden.
In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware geprüft werden, ob eine Rückgabe nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Die Versendung einer Bestellung führt nicht zum Verlust eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts.
4. Stornierungsanfrage
Stornierungsanfragen können per E-Mail oder telefonisch gestellt werden.
E-Mail: client@nelajorin.com
Telefon: +1 (330) 397-7829
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Angaben an:
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Bestellnummer
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Name und E-Mail-Adresse der Bestellung
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betroffene Artikel
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gegebenenfalls den Grund der Stornierung
Für eine Stornierungsanfrage sind grundsätzlich keine zusätzlichen sensiblen personenbezogenen Daten erforderlich.
5. Prüfung und Bestätigung
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Ist eine Stornierung noch möglich, bearbeiten wir diese möglichst zeitnah und bestätigen Ihnen die Stornierung.
Ist die Bestellung bereits versendet oder befindet sie sich in einem nicht mehr änderbaren Bearbeitungsprozess, informieren wir Sie entsprechend und weisen gegebenenfalls auf die bestehenden Rückgabe- oder Widerrufsmöglichkeiten hin.
6. Rückerstattung
Bei einer bestätigten Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir veranlassen die Erstattung nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften eine günstigere Regelung für den Verbraucher vorsehen, gelten diese.
7. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die freiwillige Stornierung vor dem Versand ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von dieser Stornierungsrichtlinie und kann nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgeübt werden.
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Für Rückgaben und Erstattungen nach einem wirksamen Widerruf gelten die gesetzlichen Vorschriften sowie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen oder Bestellungen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: client@nelajorin.com
Telefon: +1 (330) 397-7829
Adresse: 825 N Walnut St, Dover, OH 44622, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr