1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über nelajorin.com aufgegeben werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, bleiben uneingeschränkt bestehen.
Wir bieten insgesamt eine 30-tägige Rückgabemöglichkeit ab Erhalt der Ware. Diese umfasst die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen und stellt keine zusätzliche 30-tägige Widerrufsfrist dar.
2. Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die gesetzlichen Voraussetzungen, Fristen und Rechtsfolgen richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Darüber hinaus gewähren wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bis zum Ablauf von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
- Tag 1–14: gesetzliches Widerrufsrecht
- Tag 15–30: freiwillige Rückgabemöglichkeit
- Ab Tag 31: keine freiwillige Rückgabe aufgrund einer nachträglichen Änderung der Kaufentscheidung
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit berührt gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei Mängeln oder Falschlieferungen, nicht.
Bei mehreren getrennt gelieferten Waren gelten für den Beginn der gesetzlichen Widerrufsfrist die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine freiwillige Rückgabe ist insbesondere möglich, wenn die Ware nicht mehr benötigt wird oder die Kaufentscheidung geändert wurde.
Die Ware ist möglichst vollständig und in einem Zustand zurückzusenden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht. Soweit vorhanden, sollten Originalverpackung, Zubehör, Montageunterlagen und sonstige mitgelieferte Bestandteile beigefügt werden.
Eine Prüfung der Ware, wie sie auch im Ladengeschäft möglich wäre, bleibt zulässig. Bei darüber hinausgehender Nutzung kann ein gesetzlich zulässiger Wertersatz verlangt werden.
Bei sperrigen Artikeln, insbesondere Gartenmöbeln, ist auf eine geeignete und transportsichere Verpackung zu achten.
4. Ausschlüsse und Wertminderung
Eine freiwillige Rückgabe kann ausgeschlossen oder hinsichtlich des Erstattungsbetrags angepasst werden, wenn die Ware durch unsachgemäße Verwendung, eigenmächtige Veränderungen oder sonstige vom Kunden zu vertretende Umstände beschädigt oder erheblich im Wert gemindert wurde.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Beurteilung eines möglichen Wertersatzes ausschließlich nach den gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben hiervon unberührt.
5. Rückgabe anmelden
Für eine Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
E-Mail: client@nelajorin.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Angaben an:
- Bestellnummer
- Artikelbezeichnung
- Grund der Rückgabe
- bei Beschädigungen oder Falschlieferungen eine kurze Beschreibung
- gegebenenfalls aussagekräftige Fotos
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.
6. Rücksendeetikett und Rücksendung
Für berechtigte Rücksendungen stellen wir, soweit vorgesehen, ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Etikett ist vom Kunden auszudrucken und entsprechend unseren Rücksendehinweisen außen auf dem Paket anzubringen.
Sollte Ihnen das Ausdrucken nicht möglich sein, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Bei sperrigen Waren sind die von uns mitgeteilten Transport- und Rücksendehinweise zu beachten.
7. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind und entsprechend über diese Kostenpflicht informiert wurde.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren übernehmen wir die nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragenden Rücksendekosten.
8. Stornierung von Bestellungen
Eine noch nicht versendete Bestellung kann per E-Mail zur Stornierung angefragt werden.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage möglichst schnell an client@nelajorin.com und geben Sie die Bestellnummer an.
Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung durchgeführt werden kann, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Nach Versand oder Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware das gesetzliche Widerrufsrecht oder – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – die freiwillige Rückgabemöglichkeit genutzt werden.
9. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Sollten Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter client@nelajorin.com.
Bitte geben Sie die Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Artikels, der Verpackung oder des festgestellten Problems bei.
Je nach Sachverhalt kommen insbesondere Nacherfüllung, kostenfreie Rücksendung, Minderung, Rückerstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Maßnahmen in Betracht.
Ein freiwilliger direkter Umtausch wird nicht angeboten. Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung und sonstige Verbraucherrechte bleiben unberührt.
10. Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware innerhalb eines angemessenen Zeitraums.
Sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.
11. Erstattungsumfang
Bei einer stornierbaren, noch nicht versendeten Bestellung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart müssen dabei nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist richtet sich die Erstattung nach dieser Richtlinie.
Ein Abzug wegen einer Wertminderung erfolgt nur, wenn und soweit dies gesetzlich zulässig ist.
12. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei Sachmängeln, beschädigten Waren und Falschlieferungen vollständig erhalten.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften eine für den Verbraucher günstigere Regelung vorsehen, gehen diese der vorliegenden Richtlinie vor.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: client@nelajorin.com
Telefon: +1 (330) 397-7829
Adresse: 825 N Walnut St, Dover, OH 44622, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr